Como Criar Respostas Rápidas?
Respostas rápidas são respostas prontas criadas pelo próprio usuário para automatizar o envio de mensagens que são enviadas repetidamente para os clientes da organização.
Por exemplo, se você recebe muitos pedidos e em todas as conversas você precisa explicar como funciona o processo de devolução, o ideal é que você crie uma Resposta Rápida com a informação desejada para que quando for enviá-la para os seus clientes não precise digitar todo o conteúdo novamente.
Então, se você gostou dessa funcionalidade siga as orientações abaixo para ativá-la no seu chat! 👇
Criando as respostas 💬
Passo 1: Vá em Configurações > Respostas Rápidas
Passo 2: Clique em Criar resposta rápida
Passo 3: Preencha as informações como nome, visibilidade e conteúdo da Resposta Rápida e clique em salvar.
Pronto! Ao finalizar os processos acima sua Resposta Rápida estará criada.
Enviando uma resposta rápida 📤
Passo 1: Para enviar uma Resposta Rápida durante a conversa com o seu cliente, basta apenas clicar sobre o ícone do balão (💬).
Passo 2: Em seguida, clique sobre a Resposta Rápida de sua escolha.
Se você criou a Resposta Rápida com visibilidade somente para você mesmo(a), ela estará disponível em Minhas (conforme a imagem abaixo).
Pronto! Ao clicar, o conteúdo da sua resposta já estará disponível no chat para que faça o envio!
Outras funcionalidades 🧰
Para excluir uma resposta criada, vá em configurações > respostas rápidas e clique sobre o ícone da lixeira(🗑).
Caso precise visualizá-la, clique sobre o ícone do olho(👁)
Por fim, se precisar editá-la, clique sobre o ícone da caneta(🖊)
Para buscar uma Resposta Rápida por nome, conteúdo e visibilidade, basta apenas digitar o título ou informações presentes na resposta que está buscando na barra de pesquisa.
Para ordenar a visualização das suas respostas criadas, seja por nome, conteúdo, data de criação ou visibilidade, basta clicar em ordenar por (conforme a imagem abaixo).
Para ordenar a visualização das suas respostas em ordem alfabética, basta clicar no ícone com uma seta para baixo.