O que é o WhatsApp Business API (WABA)

O WhatsApp Business API é uma interface oficial desenvolvida pela Meta (proprietária do WhatsApp) que permite que empresas se comuniquem com seus clientes de forma eficiente, segura e automatizada.
É a forma mais estável e confiável de conectar seu número do WhatsApp a plataformas de atendimento e gestão, como o Talk.

Benefícios do WhatsApp Business API

O uso do WhatsApp Business API traz vários benefícios para sua empresa. Aqui estão alguns dos mais notáveis:

• Banimento do WhatsApp: Com o WhatsApp Business API, o risco de banimento é menor em comparação a contas comuns, já que a conexão segue todas as diretrizes oficiais do WhatsApp.
  Ainda assim, restrições podem ocorrer em casos de uso indevido.
  Para garantir uma migração mais segura, recomendamos avaliar a saúde do seu número antes da transição.
• Maior estabilidade: A API Oficial não depende de mecanismos alternativos, como leitura de QR Code ou conexões não autorizadas, que podem cair ou ser bloqueadas a qualquer momento.
  Isso garante um canal muito mais estável e confiável.
• Segurança contra roubo de conta: Quando seu número está conectado via API Oficial, ele fica registrado diretamente nos servidores da Meta, com múltiplas camadas de verificação.
• Maior taxa de conversão: A API permite o envio de mensagens interativas com botões e respostas rápidas, aumentando em até 3x o engajamento.
  Além disso, o uso de um canal oficial, com nome de exibição verificado, transmite mais confiança para seus clientes.
• Envio em massa com entrega garantida: A API Oficial permite o envio de mensagens em massa com entrega garantida pela Meta, garantindo eficiência em campanhas e comunicações importantes.
• Chave de entrada para ter o selo verificado:Usar o WhatsApp Business API é o primeiro requisito para solicitar o selo de verificação.
  Embora o selo não seja garantido, sem a API não é possível obtê-lo.
• Padronização da comunicação (templates): Com os templates de mensagens, você padroniza sua comunicação em diferentes etapas do atendimento e da jornada do cliente.
  Esses modelos são pré-aprovados pela Meta e podem conter variáveis, textos, imagens, vídeos e documentos.

Regras para usar o WhatsApp Business API

• Uso dos Modelos de Mensagens (Templates): A abertura de conversas ativas deve ser feita através de templates aprovados pela Meta.
  Eles podem conter até 4.096 caracteres, suportam diversos formatos e permitem personalização.
   Importante: em conversas receptivas (quando o cliente envia a primeira mensagem), não é necessário usar template.
• Janela de 24 horas: Uma das preocupações do WhatsApp é encorajar as empresas a responderem seus clientes com rapidez. Por conta disso, ele delimita o tempo de resposta ao cliente em até 24h. Sempre que você precisar responder um cliente após 24 horas da primeira mensagem recebida por ele, será necessário enviar de um modelo de mensagem.
• Retorno para WhatsApp Business App: Se desejar sair da API e voltar a usar o aplicativo WhatsApp Business, será necessário deixar o número desconectado por 30 dias antes de ativá-lo novamente no app. 
  Verifique como realizar o downgrade do seu número da API neste tutorial.

Além disso, é importante lembrar que o WhatsApp Business API deve ser usado de acordo com as políticas de uso da Meta. Isso inclui a necessidade de obter consentimento explícito dos usuários antes de enviar mensagens, a proibição de enviar mensagens de spam e a necessidade de cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Recursos não disponíveis

Alguns recursos comuns para usuários de WhatsApp não estão liberados pelo Meta para as contas que utilizarem o WhatsApp Business API, estes recursos são:

• Grupos e Comunidades
• Ligações por Áudio e Vídeo
• Excluir mensagens enviadas
• Envio de Status (Stories)

Histórico das mensagens

Ao migrar seu número para o WhatsApp Business API, você deverá excluir sua conta do Aplicativo WhatsApp de seu Smartphone e isso irá apagar todo seu histórico, por isso, é importante antes de iniciar a migração, fazer a sincronização de suas conversas com sua conta no Talk. 
Solicite a criação do seu canal Oficial no seu painel do Talk e aguarde o contato do time de migração para auxiliar você neste processo.

Conclusão

O WhatsApp Business API, integrado ao Talk, oferece recursos avançados que podem transformar a forma como sua empresa se comunica com seus clientes.
Seguindo as boas práticas e utilizando todos os recursos disponíveis, você garante um atendimento mais eficiente, seguro e profissional, proporcionando uma experiência melhor para seus clientes.