O que é o WhatsApp Business API (WABA)

O WhatsApp Business API é uma interface de conexão desenvolvida pelo Meta (proprietária do WhatsApp) para permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma mais eficiente e automatizada. Ele é a forma mais segura de conectar o seu número de WhatsApp com soluções de gestão de atendimento via WhatsApp como o Umbler Talk.

Benefícios do WhatsApp Business API

O uso do WhatsApp Business API traz vários benefícios para sua empresa. Aqui estão alguns dos mais notáveis:

• Banimento do WhatsApp: Com o WhatsApp Business API, há muito menos risco de banimento da sua conta de WhatsApp. Isso é crucial para empresas que dependem do WhatsApp para se comunicação com clientes, parceiros e fornecedores, pois caso o seu número seja banido, você perderá completamente a comunicação com seus contatos.
• Maior estabilidade: O WhatsApp Business API não depende de conexões não oficiais que podem ser bloqueadas pelo Meta ou que dependem da leitura do QR Code do WhatsApp Web, que pode cair a qualquer momento e sofre constante atualização com o objetivo de bloquear as conexões não oficiais.
• Segurança contra roubo de conta: Quando seu número está na API Oficial, ou seja, está cadastrado nos servidores do Meta para uso do WhatsApp Business API, as chances de sua conta ser roubada são praticamente inexistentes, pois o Meta adiciona diversas etapas de verificação que tornam o roubo da conta impossível.
• Maior taxa de conversão: Com o WhatsApp Business API, existe a possibilidade de enviar mensagens com botões, o que aumenta em até 3x a taxa de respostas dos seus contatos.
• Envio em massa com entrega garantida: Com a API Oficial, o envio de mensagens em massa é permitido, e a entrega das mensagens é garantida pela Meta.
• Chave de entrada para ter o selo verificado: O WhatsApp Business API é o primeiro pré-requisito para ter o selo de verificação em sua conta de WhatsApp. Não é garantido a conquista do selo para todas as contas conectadas via API Oficial, porém se você não está utilizando o WhatsApp Business API a certeza é que nunca terá sua conta verificada com o selo.
• Padronização da comunicação (templates): Com o uso de templates (mensagens modelo), a comunicação da sua equipe será padronizada, garantindo que sempre que iniciar uma conversa, mesmo que em diferentes etapas do seu funil de vendas ou da jornada de compra pode-se usar modelos de mensagens, padronizando essa comunicação para toda equipe de atendimento e vendas.

Regras para usar o WhatsApp Business API

• Uso dos Modelos de Mensagens (Templates): É através dos modelos de mensagens que você deverá iniciar uma conversa ativa com seus contatos, esses modelos são mensagens pré-aprovadas pelo Meta, cadastrados por você dentro do Umbler Talk, podem conter até 4.096 caracteres e são compatíveis com mensagens de texto, imagens, documentos e vídeos. Além disso permitem o uso de variáveis, para personalizar o conteúdo do modelo no momento do envio para seu contato. Obs.: Em caso de conversa receptiva (quando o seu contato lhe envia mensagem) não há necessidade do uso de modelos de mensagens para responde-lo.
• Janela de 24 horas: Uma das preocupações do WhatsApp é encorajar as empresas a responderem seus clientes com rapidez. Por conta disso, ele delimita o tempo de resposta ao cliente em até 24h. Sempre que você precisar responder um cliente após 24 horas da primeira mensagem recebida por ele, será necessário enviar de um modelo de mensagem.
• Retorno para WhatsApp Business App: o Meta permite que você deixei de utilizar seu número de WhatsApp no business API a qualquer momento, porém ele irá obrigar que você deixe sua conta desconectar por 30 dias para depois conseguir reconectar o número no App WhatsApp Business.

Além disso, é importante lembrar que o WhatsApp Business API deve ser usado de acordo com as políticas de uso da Meta. Isso inclui a necessidade de obter consentimento explícito dos usuários antes de enviar mensagens, a proibição de enviar mensagens de spam e a necessidade de cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Recursos não disponíveis

Alguns recursos comuns para usuários de WhatsApp não estão liberados pelo Meta para as contas que utilizarem o WhatsApp Business API, estes recursos são:

• Grupos e Comunidades
• Ligações por Áudio e Vídeo
• Excluir mensagens enviadas
• Envio de Status (Stories)

Histórico das mensagens

Ao migrar seu número para o WhatsApp Business API, você deverá excluir sua conta do Aplicativo WhatsApp de seu Smartphone e isso irá apagar todo seu histórico, por isso, é importante antes de iniciar a migração, fazer a sincronização de suas conversas com sua conta Umbler Talk.

Conclusão

O WhatsApp Business API e o Umbler Talk são ferramentas incrivelmente poderosas que podem transformar a maneira como sua empresa se comunica com seus clientes. Ao seguir as regras e aproveitar ao máximo os recursos que essas ferramentas oferecem, você pode melhorar a eficiência do seu atendimento comercial e criar uma experiência única para seus clientes.