Caso você já tenha criado a sua conta no Umbler Talk 2.0, deve ter percebido que há dois tipos de canais disponíveis para que você conecte o seu número!

Se você ainda não iniciou a criação, siga este tutorial com informações importantes sobre essa etapa inicial.

Um desses canais é a API Empresarial, também apresentada na plataforma como WhatsApp Business e conhecida por alguns como API Oficial.

Para exemplificar, você já deve ter visto essa padrão de apresentação, comumente utilizado por diversas empresas no mercado.

Um dos maiores benefícios da utilização da API Empresarial é a extrema estabilidade que ela apresenta e o fato de não necessitar da leitura do QR Code nem da conexão com o smartphone para que o uso ocorra.

Ela também é ideal para empresas que lidam com altos volumes de atendimento e visam evitar ocorrências de banimento visto que ela tem parte do gerenciamento pela própria Meta.

Portanto, ela possui regras de uso mais rígidas, estabelecidas pelo próprio WhatsApp.

Caso queira utilizá-la, confira abaixo os termos de usabilidade dela 👇

• Sem Grupos

A API Empresarial do WhatsApp não tem suporte para grupos. Não é uma limitação do Umbler Talk e sim da API do Whatsapp.

• Não é possível apagar mensagens

A API que usamos não permite a exclusão de mensagens enviadas. É possível excluir mensagens “somente para mim”, não para o cliente. Logo, ao enviar uma mensagem incorreta, por exemplo, não há a possibilidade de realizar a exclusão “para todos”.

• Maior estabilidade

Como foi mencionado anteriormente, essa versão tende a ser mais estável, isso por contar com a API do próprio whatsapp. Sendo assim, seremos informados sobre as atualizações do whatsapp antes de serem aplicadas, diminuindo instabilidades geradas por atualizações.

• API Empresarial, sem volta!

Uma vez que o número seja migrado para API Empresarial ele não poderá ser registrado novamente no aplicativo do WhatsApp (tanto o business como o convencional), logo você não consegue mais utilizá-lo através do celular!

Mesmo assim, isso não significa que ficarão ligados ao Umbler Talk com esse número para sempre, você terá total liberdade de trocar para outro provedor que também tenha suporte a API Empresarial/Oficial.

• Chamar o cliente para conversar

Mensagens proativas são limitadas. Conversas com contatos que nunca te enviaram uma mensagem, ou enviaram pela última vez a mais de 24h não poderão receber uma mensagem qualquer, ou seja poderão receber apenas mensagens de template (que são mensagens criadas por você para utilizar no dia, porém que necessitam ser previamente aprovadas pelo Facebook).

• Histórico de mensagens

A API Empresarial não irá sincronizar seu histórico de mensagens antes da migração. Ao migrar você irá perdê-lo, pois basicamente ele só será espelhado a partir da criação/migração da sua conta na API Empresarial.

Isso ocorre porque a API Empresarial não busca as conversas que você tinha no aplicativo do celular, então ao iniciar o uso, considere vida nova para seu histórico de mensagens.

• Limites de templates

Existem dois casos:

Há um limite acertado na contratação da API Empresarial que é de 1000 templates por mês para cada canal (não acumulativo). Atingindo esse limite, é necessário contratar um aumento de limite.

Há também um limite imposto pelo Facebook que é de 1000 templates por 24h corridas, podendo variar para mais ou para menos a depender das ações do cliente. Nesse caso, é tratado junto ao Facebook, estando a mercê das decisões da Meta.

Inclusive, para conferir mais informações sobre o limite imposto pelo Facebook, basta acessar este tutorial

Caso queira saber mais sobre o que são de fato os templates de API Empresarial, como criá-los, usá-los e configurá-los, clique aqui👈

• Agendamento de mensagens

O agendamento para API Empresarial tem um porém: Não é possível agendar uma mensagem qualquer para uma data e horário onde o contato não estará ativo (limitação das 24h).

Nesses casos é possível agendar apenas mensagens de template pré-aprovadas pelo WhatsApp.

Caso você esteja de acordo e queira fazer um teste de uso, seja muito bem vindo(a)! Iremos prestar todo o suporte necessário!